Repórter: Maju Silva / Ascom Hospital Ib Gatto Falcão
Fotos: Pedro Júnior / Ascom Hospital Ib Gatto Falcão
A humanização na saúde é um pilar essencial para garantir um atendimento digno, respeitoso e eficaz aos pacientes e seus familiares. No Hospital Ib Gatto Falcão, localizado em Rio Largo, a política de humanização implantada há cerca de dois anos tem promovido melhorias significativas no acolhimento. O foco é oferecer um ambiente aconchegante e esse compromisso tem sido fortalecido pela atuação do serviço social, que desempenha um papel crucial na garantia de direitos e no suporte emocional durante o tratamento.
O Serviço Social é a categoria profissional que possui a capacidade de realizar uma leitura crítica da realidade dos pacientes, identificando suas demandas e promovendo um cuidado humanizado. Os assistentes sociais facilitam o acesso a direitos, incentivam a participação social, promovem um diálogo aberto entre pacientes, familiares e equipe médica, além de orientar os usuários sobre programas de assistência social e recursos disponíveis.
Segundo Vânia Oliveira, supervisora do Serviço Social do Hospital Ib Gatto Falcão, um dos pilares da humanização na saúde é a escuta qualificada. Muitas vezes, os pacientes não necessitam apenas da solução para suas condições clínicas, mas, também, de um espaço de acolhimento onde possam ser ouvidos e compreendidos.
“É necessário criar uma linha de confiança, saber que o paciente chega à nossa unidade não só precisando de atendimento clínico. Muitas vezes, ele precisa ser ouvido. Nosso compromisso é com o bem-estar do paciente e de sua família. Nosso objetivo é minimizar os impactos da hospitalização, reduzindo desigualdades no acesso à saúde e fortalecendo redes de apoio”, afirmou Vânia Oliveira.
O assistente social tem um papel essencial na criação desses espaços de diálogo, permitindo que os pacientes expressem suas angústias, medos e expectativas. Essa prática melhora a adesão ao tratamento e fortalece a relação de confiança entre profissionais e pacientes.
De acordo com a assistente social Catarina Calvão, o acolhimento também visa estreitar os laços entre os usuários e a equipe de saúde, proporcionando um ambiente mais humanizado e alinhado às necessidades individuais dos pacientes. No Hospital Ib Gatto Falcão, o atendimento humanizado inclui uma comunicação clara e empática, a orientação sobre os direitos sociais de maneira acessível e o encaminhamento para outros serviços de saúde quando necessário.
“Humanizar o ambiente de espera significa proporcionar ao paciente um espaço acolhedor, onde ele se sinta cuidado desde o momento da sua chegada até sua alta, sendo apoiado por toda a equipe da unidade hospitalar. Essa humanização envolve estar disponível para ouvir, acolher e compreender as necessidades de cada indivíduo, transmitindo a confiança de que as portas estarão sempre abertas para atender não apenas aspectos clínicos, mas também questões mentais e sociais”, ressaltou Catarina Calvão.
Visitas
A unidade, sob a direção geral Graciliano Ramos, avançou significativamente na reformulação da política de visitas do hospital. Houve ampliação dos horários e um aumento no acesso dos familiares aos pacientes em cuidados paliativos. Essa iniciativa permitiu uma maior rede de apoio emocional, especialmente para aqueles em cuidados paliativos, reforçando a importância da presença familiar no processo de tratamento.
A atuação dos assistentes sociais foi fundamental para identificar essa demanda e viabilizar soluções que melhorassem o acolhimento e a assistência. A partir de uma escuta ativa e de uma avaliação das necessidades sociais dos pacientes, foi possível implementar melhorias que garantem um atendimento mais humano, respeitoso e eficaz.
A assistente social Mariana Augusto também enfatiza a importância do acolhimento humanizado. “Cada paciente tem uma história e uma vivência única. Nosso papel é garantir que ele seja tratado com respeito e dignidade, promovendo um atendimento que vai além da questão clínica. O suporte emocional e social é essencial para uma recuperação mais efetiva e humanizada”, disse Mariana.
