Repórter: Maju Silva / Ascom Hospital Ib Gatto
Fotos: Pedro Júnior / Ascom Hospital Ib Gatto
O Hospital Ib Gatto Falcão, localizado em Rio Largo, tem se destacado pela implementação consistente do acolhimento humanizado, uma diretriz essencial do Sistema Único de Saúde (SUS). Alinhado à Política Nacional de Humanização (PNH), a unidade promove um atendimento qualificado, respeitoso e centrado nas necessidades dos usuários.
Com base nos princípios da PNH, a instituição adota uma cultura de cuidado fundamentada na empatia, no diálogo e na corresponsabilidade entre profissionais e pacientes. O acolhimento humanizado vai além do atendimento inicial, uma vez que ele representa uma postura ética e política, que valoriza a escuta qualificada, a construção de vínculos afetivos e o compromisso real com a resolução dos problemas de saúde.
Segundo Susi Padilha, coordenadora do setor de acolhimento, a humanização começa no primeiro contato com o paciente. “Nosso objetivo é garantir que cada pessoa que entre no hospital se sinta acolhida, respeitada e ouvida. O diálogo constante entre profissionais e usuários é fundamental, assim como o reconhecimento das especificidades de cada caso, incluindo os aspectos sociais, emocionais e culturais. Não se trata apenas de tratar a doença, mas de cuidar do ser humano como um todo”, enfatiza Susi.
Como Funciona o Acolhimento
Ao chegar à unidade, o paciente passa pela triagem e aguarda atendimento. É nesse momento que o acolhimento humanizado entra em ação. Os profissionais do Setor de Acolhimento recebem as fichas e encaminham os pacientes ao atendimento médico, garantindo um ambiente acolhedor e atencioso.
Essa abordagem fortalece os laços de confiança entre usuários e equipe, promovendo um ambiente propício à participação ativa dos pacientes nas decisões sobre seu próprio cuidado. A equipe do Ib Gatto Falcão também assume corresponsabilidade pelos desfechos clínicos, atuando de forma integrada na busca por soluções eficazes e humanizadas.
Samira, que atua diariamente na linha de frente do acolhimento, destaca a importância de um olhar empático. “Cada paciente tem uma história, uma dor, uma necessidade diferente. Nosso papel é escutar com atenção, oferecer apoio e garantir que ele se sinta seguro e respeitado desde o primeiro contato. Isso faz toda a diferença na experiência de quem busca atendimento aqui”, afirma Samira.
Resultados Positivos
Entre os impactos positivos observados com a adoção do acolhimento humanizado estão a melhoria da qualidade do atendimento, a redução da demanda reprimida, o aumento da satisfação dos usuários e a construção de um ambiente de trabalho mais harmônico para os profissionais.
O diretor geral do hospital, Graciliano Ramos, reforça que o compromisso com a humanização é permanente e requer revisão constante dos processos internos. “Nosso objetivo é oferecer um SUS mais humano, próximo das pessoas, que respeite a individualidade de cada um e promova o cuidado com excelência”, declara, ao salientar que “a experiência do Hospital Ib Gatto Falcão mostra que é possível transformar a realidade do atendimento público em saúde, por meio de práticas humanizadas”.
